Медиация — метод внесудебного разрешения конфликтов (споров) с помощью третьей нейтральной стороны — медиатора (посредника), который сопровождает конфиденциальный процесс медиации, применяя определенную технику ведения переговоров, при этом стороны конфликта под руководством медиатора самостоятельно находят удовлетворяющее их решение причем, медиатор не предлагает варианты решений и не принимает их за стороны.
Интересы каждой из сторон защищены тем, что медиатор: не может выступать свидетелем в суде, быть адвокатом одной из сторон; обязан быть нейтральным и сохранять тайну полученной информации.
Коммерческая медиация помогает разрешить:
- разногласия среди совладельцев бизнеса;
- противоречия в связи с претензиями клиентов;
- конфликты с контрагентами;
- споры по вопросам компенсации ущерба;
- конфликты на предприятиях (фирмах, компаниях) между собственниками и управляющим составом, а также между управляющим составом предприятия и персоналом.